Política de cancelamento

1. Âmbito de Aplicação

A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas realizadas através do site Moonlightdistributorsllc, dedicado à venda online de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados a consumidores em Portugal.

2. Cancelamento de Encomendas Não Enviadas

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a confirmação da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Após a aprovação do pedido, a encomenda será cancelada e o processo de reembolso será iniciado.

3. Encomendas Já Enviadas

Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível efetuar o cancelamento diretamente. Neste caso, o cliente deverá aguardar a receção dos produtos e seguir os procedimentos previstos na nossa Política de Devoluções, sem prejuízo do direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância.

4. Como Solicitar um Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve enviar um e-mail para info@moonlightdistributorsllc.com, indicando o assunto «Pedido de Cancelamento» e incluindo as seguintes informações:

• Número da encomenda.

• Nome utilizado na compra.

• Endereço de e-mail associado à encomenda.

5. Análise do Pedido

Após receber o pedido, a nossa equipa verificará o estado da encomenda no sistema, confirmando se o processo de expedição já foi iniciado ou concluído.

6. Confirmação do Cancelamento

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada e o pedido cumprir as condições aplicáveis, enviaremos uma confirmação por e-mail. Se a encomenda já estiver em trânsito, informaremos o cliente sobre os procedimentos de devolução disponíveis.

7. Processamento do Reembolso

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, sempre que possível. O prazo para o valor ficar disponível na conta do cliente poderá depender do banco ou da entidade emissora do cartão.

8. Encomendas com Pagamento Não Confirmado

As encomendas cujo pagamento não tenha sido confirmado não serão consideradas pagas nem avançarão para processamento normal. Se ocorrer uma cobrança sem confirmação da encomenda, o cliente poderá contactar-nos para que a situação seja verificada.

9. Alterações à Encomenda

Se o cliente pretender alterar um produto, a quantidade ou os dados de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. As alterações dependem do estado de processamento da encomenda e poderão não ser possíveis após o início da expedição.

10. Direitos Legais do Consumidor

A presente política não limita os direitos legais dos consumidores em Portugal. Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável e sem necessidade de apresentar um motivo, salvo as exceções legalmente previstas.

11. Informações da Empresa

Este site é propriedade da MOONLIGHT DISTRIBUTORS, LLC.

• Nome da empresa: MOONLIGHT DISTRIBUTORS, LLC

• Endereço: 3301 North University Dr, Suite 100 #1141, Coral Springs, FL 33065, Estados Unidos

• EIN: 87-4569976

12. Contactos e Horário de Atendimento

• Telefone: +1 (305) 891-5738

• E-mail: info@moonlightdistributorsllc.com

• Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer dúvidas sobre esta política, contacte-nos por e-mail. As mensagens recebidas serão respondidas no prazo de 24 horas.